Можно ли обменять сертификат, который вам подарили, на деньги? Отвечает юрист

Сертификат в магазин, ресторан, салон красоты или спортивный клуб кажется хорошей идеей для подарка. Но не всегда одариваемый рад: он, может, и не планировал ничего покупать в «Мире лопат и саморезов» или не желает прыгать с парашютом. Вопрос, можно ли вернуть подарочный сертификат и получить деньги, звучит особенно насущно в преддверии праздников. Его-то мы и задали юристу Вадиму Думенову. И вот что он ответил.

Теперь более подробно. Спор по возврату денежных средств за подарочный сертификат зачастую доходит до суда, поскольку на практике многие магазины отказывают обладателям сертификата в возврате денежных средств, считая, что купленный подарочный сертификат возврату не подлежит.

Фактически точка в этом вопросе была поставлена еще в 2014–2015 годах Верховным судом Российской Федерации. Но, несмотря на это, даже сейчас предприниматели пытаются доказать, что обязанность по возврату денег за неиспользованный подарочный сертификат у них отсутствует.

В Определении Верховного суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498 указано, что денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара.

В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате; такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.

В Определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 Верховный суд Российской Федерации сделал вывод, что деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен.

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться незаключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

После того как Верховный суд РФ четко разъяснил, что деньги за неиспользованный подарочный сертификат подлежат возврату потребителю, предприниматели попытались придумать обход такой позиции и стали прописывать в правилах продажи и обращения сертификатов положение, согласно которому подарочный сертификат, приобретенный в данном магазине, возврату не подлежит, надеясь таким образом избежать обязанности возврата денежных средств. Однако подобные положения правил ущемляют права потребителей, а потому являются недопустимыми согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей».

Одним из примеров является случай с магазином «Рив Гош», в правилах которого было указано: «Предоплата, зачисленная на Подарочную карту, используется только для оплаты покупки в сети магазинов „Рив Гош“, возврату не подлежит». Тогда Роспотребнадзор привлек нарушителя к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ и оштрафовал магазин на 10 000 рублей за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя и за отказ вернуть денежные средства клиентке.

ООО «АромаЛюкс», которое управляет магазинами «Рив Гош», попыталось обжаловать назначение штрафа, и дело даже дошло до Верховного суда. Судебная коллегия по экономическим спорам Верховного суда Российской Федерации в Определении от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004 по делу № А56-101207/2020 признала недопустимость положений правил магазина о том, что подарочный сертификат возврату не подлежит, а потому в удовлетворении заявленных требований ООО «АромаЛюкс» судом было отказано.

В спорах между потребителем и продавцом законодательно отсутствует обязательный досудебный порядок и можно сразу обращаться в суд, однако в целях фиксации отказа добровольного исполнения требования покупателя лучше все же направить досудебную претензию в магазин. Отказ магазина в письменном виде (или отсутствие ответа при наличии подтверждений отправки претензии), во-первых, будет доказательством нарушения прав потребителя в суде, а во-вторых, позволит дополнительно взыскать потребительский штраф в размере 50% от суммы, уплаченной за сертификат (п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителя), что позволит взыскать с магазина в полтора раза больше стоимости сертификата.

С проблемой отказа продавцом возвратить денежные средства за неиспользованный подарочный сертификат ко мне не раз обращались клиенты. В моей практике после направления продавцу правильно составленной досудебной претензии с требованием о возврате денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат вопрос всегда решался в пользу клиента, так ни разу и не дойдя до суда. В связи с этим могу предположить, что отказы со стороны магазина в возврате денежных средств за неиспользованные подарочные сертификаты — это не хитрость, а просто незнание закона.

В заключение отмечу, что потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за подарочный сертификат как до, так и после истечения срока действия подарочного сертификата, но в пределах срока исковой давности (3 года) с даты истечения срока действия подарочного сертификата. При этом отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, не является основанием для отказа в возврате денежных средств.