Имеет ли право магазин повышать цену на товары, оплаченные по предзаказу?

Вот уже полтора года мы живем в реалиях, когда большинство зарубежных товаров привозятся в страну по параллельному импорту. Пожалуй, самый главный минус этого способа — рост стоимости ввозимой продукции. Повышение цен затронуло почти все отрасли, от автомобильных запчастей до интерактивных развлечений.

Сейчас поклонники видеоигр замерли в ожидании релиза Marvel’s Spider-Man 2. Российские фанаты супергероя всеми возможными способами пытаются заполучить копию долгожданной игры. Кто-то создает иностранные аккаунты, чтобы купить электронную версию приключения, а кто-то заказывает дисковое издание, привезенное по параллельному импорту.

И если с зарубежным онлайн-магазином все более или менее понятно (создал аккаунт, привязал карту иностранного банка, предзаказал игру за фиксированную цену и ждешь официального релиза, то с российскими ретейлерами все не так просто. Несмотря на наличие зафиксированной цены на момент заказа, некоторые магазины могут повысить итоговую стоимость постфактум, ставя покупателя перед выбором — либо доплачивать разницу, либо отменять покупку.

Мы решили разобраться, насколько законна такая смена цены, а также выяснить, что делать покупателю, оказавшемуся в подобной ситуации.

С чего все началось?

Известный российский ретейлер «1С Интерес» некоторое время назад открыл предзаказ на дисковую версию Marvel’s Spider-Man 2. На сайте указана цена 6499 рублей за дисковую версию, привезенную из-за рубежа. Нужно отметить, что по сравнению с другими магазинами это весьма выгодное предложение. Для сравнения: за цифровую копию в Турции просят 1499 лир, что по текущему курсу составляет около 5200 рублей.

Согласитесь, переплата за столь ожидаемую новинку совсем небольшая. Однако покупатели не склонны верить в то, что им удастся получить заветный диск по этой стоимости. Дело в том, что магазин в конце 2022 года во время выхода другого крупного эксклюзива Sony повысил цену на новинку задним числом.

На момент старта предзаказов версию для PlayStation 4 оценили в 5499 рублей, а для PS5 — в 6499 рублей. Но когда геймеры пришли получать свои полностью оплаченные покупки, то выяснилось, что «1С Интерес» повысил стоимость на 1500 и 1000 рублей соответственно. Магазин потребовал доплатить сумму или отменить заказ.

Мы попросили человека, оформившего предзаказ на Marvel’s Spider-Man 2, связаться с магазином и уточнить, возможно ли повторение прошлогодней ситуации. В поддержке торговой сети, сославшись на соответствующее распоряжение поставщика дисков, ответили, что цена действительно может вырасти.

Если такой вариант покупателя не устраивает, то магазин обязуется вернуть потраченные средства. Для этого необходимо написать запрос на почту компании, в котором указать номер заказа и ФИО покупателя. Деньги должны вернуться на счет максимум в течение 15 дней. В магазине подчеркнули, что понимают негодование игроков из-за ситуации и попытаются договориться о «заморозке» для тех, кто приобрел диск в числе первых.

На момент публикации статьи цена на новинку выросла до 8499 рублей.

Мнение юриста

Чтобы выяснить все нюансы, мы обратились к юристу и судебному эксперту Юрию Капштыку. По словам специалиста, в 2021 году Роспотребнадзор постановил, что «момент возникновения обязательства продавца (фиксация цены. — Прим. ред.) возникает при оформлении предзаказа и присвоения ему номера». Судебная практика за последнее время подтверждает, что суд встает на сторону покупателя при разрешении подобных споров. Однако есть некоторые условия.

«Если покупатель в момент оформления предзаказа не был предупрежден о возможности изменения стоимости, при этом не дал своего согласия, продавец обязан передать покупателю товар по согласованной ранее цене. В случае если покупатель оказался в ситуации, когда продавец необоснованно заявляет об изменении стоимости в сторону увеличения, вы можете потребовать возврата средств.

Также покупатель может потребовать замены товара на аналогичный с соответствующими потребительскими свойствами и с соблюдением того уровня цен, который был сторонами согласован. В случае если продавец старается соблюсти свой интерес, а не выполнить обязательство перед покупателем, тогда есть основания для обращения в Роспотребнадзор для проверки деятельности данной организации на предмет соблюдения закона, а также в суд с требованием обязать продавца завершить сделку по согласованной в рамках предзаказа цене», — отметил Капштык.

Также мы поинтересовались, в каком формате должно быть прописано уведомление об увеличении стоимости. Достаточно ли простого предупреждения на сайте?

«Несомненно, если данная информация размещена на официальном сайте с указанием перечня товаров, то фактически покупатель считается предупрежденным. И принятие решения о приобретении товара, об изменении цены которого продавец предупредил, является зоной ответственности покупателя. И в данной ситуации продавец будет однозначно прав, так как он предупредил об изменении цены, внешнего вида и прочих потребительских характеристиках товара», — подчеркнул юрист.

Какие бывают альтернативные способы предзаказа

Альтернативный способ предзаказа предложили в МТС для желающих приобрести iPhone. Компания выпустила в продажу виртуальный сертификат стоимостью в 50 тысяч рублей. Он является гарантом приобретения долгожданного девайса. При получении товара клиенту потребуется оплатить лишь оставшуюся сумму.